Palvelumuotoilun avulla voit organisoida resursseja, poistaa monimutkaisuutta ja suunnitella toimintojen kulkua, jota tarvitaan työntekijöiden ja asiakkaiden intuitiivisten kokemusten tarjoamiseen. Miten teemme sen?

• Kartoita ja ymmärrä palvelun tai digitaalisen tuotteen kokonaiskuva samalla kun paikannat ja ratkaiset mahdolliset kipupisteet
• Organisoi ja strategisoi liiketoimintaprosesseja, resursseja, ihmisiä ja teknologiaa tarjotaksesi konkreettisen kokemuksen käyttäjillesi.
• Käytä monikanavaista lähestymistapaa - ottaen huomioon kaikki ympäröivät elementit ja miten ne liittyvät toisiinsa.
• Paranna palveluita ja järjestelmiä laajan tutkimuksen, haastattelujen ja käyttäjätestauksen avulla.
  
• Muuta ihmisten tapoja ja prosesseja pitäen toiminnot käynnissä ja käyttäjät tyytyväisinä.

Hyvä UX-suunnittelu antaa käyttäjille halun palata palveluun, mutta miten varmistamme, että luomme sen tunteen? Käyttäjähaastattelujen, havaintojen ja kyselyiden avulla tunnistamme olemassa olevien palveluiden tärkeimmät kipupisteet ja kartoitamme käyttäjien työnkulkuja luodaksemme:

• Visuaalinen esitys siitä, miltä sovelluksen asettelu, rakenne ja ominaisuudet näyttävät
• Kartoitus käyttäjän kokemuksesta
• Nopeita ideapiirroksia ja toistoja
• Käsittele suosituimpia käyttötapauksia, jotka ratkaisevat tärkeimmät kipupisteet
• Tuloksena on näyttöjen virtaus, joka perustuu projektissa määriteltyihin tärkeimpiin käyttötapauksiin